Assistenza post-vendita

Garantiamo solennemente che i prodotti acquistati su Guide, il negozio online ufficiale, e presso i rivenditori autorizzati hanno diritto ai servizi post-vendita standard, tra cui garanzia gratuita, resi e cambi, nonché riparazioni originali in fabbrica previa presentazione dei certificati di vendita o delle ricevute.

La garanzia del servizio post-vendita non si applica alle seguenti situazioni: 1. Qualsiasi modifica, smontaggio o riparazione non autorizzata e non approvata da Guide Sensmart; 2. Malfunzionamenti o danni causati da uso improprio, ambienti fisici o operativi inadeguati, manutenzione impropria o stoccaggio; 3. Incidenti causati da cause di forza maggiore (come incendi, allagamenti, terremoti, fulmini, ecc.); 4. Normale scolorimento, usura e consumo verificatisi durante l’utilizzo del prodotto; 5. Qualsiasi alterazione, sostituzione o strappo dell’etichetta originale del numero di serie, l’assenza del numero di serie o una discrepanza tra il modello o il numero del prodotto riportato sul certificato di garanzia e il prodotto effettivo; 6. Accessori di consumo, quali batterie o pellicole protettive, che si consumano naturalmente nel tempo, a meno che il guasto non sia dovuto a difetti di materiale o di fabbricazione; 7. La completezza e l’aspetto del prodotto non rientrano nell’ambito della garanzia. È necessario ispezionare il prodotto e sollevare eventuali obiezioni al momento della ricezione in caso di non conformità; 8. Guasti o danni causati da prodotti, software, servizi o azioni di terzi.

In condizioni normali di utilizzo e manutenzione, qualora si verifichino malfunzionamenti dovuti a difetti di materiale, di lavorazione o di fabbricazione, forniremo ai clienti un servizio di assistenza gratuito in garanzia durante il periodo di validità della stessa.

Periodo di garanzia:
3 anni per l’apparecchio completo;
10 anni per i componenti principali, quali i rilevatori;
2 anni per gli accessori quali batterie, caricabatterie e cavi.I termini di garanzia per articoli speciali sono soggetti al contratto di compravendita specifico. Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto indicata sulla fattura. In assenza di una fattura di acquisto valida, il periodo di garanzia viene calcolato a partire dalla data di consegna dei prodotti fabbricati da Guide.

Entro 7 giorni dalla data del primo acquisto e della ricezione (compresi), qualora il prodotto acquistato presenti malfunzionamenti non causati dall’uomo, i clienti possono scegliere di restituire il prodotto.
Entro 30 giorni dalla data del primo acquisto e della ricezione (compresi), se il prodotto acquistato presenta malfunzionamenti non causati dall’uomo, i clienti possono scegliere di sostituire il prodotto (stesso modello e stesse specifiche).

Per i prodotti che presentano malfunzionamenti durante il periodo di garanzia ma che non soddisfano le condizioni di garanzia, nonché per i prodotti il cui periodo di garanzia è scaduto, forniremo comunque i ricambi necessari e i servizi di manodopera a un prezzo scontato, offrendo ai nostri clienti servizi di manutenzione a pagamento.
Tempistica del servizio di assistenza post-vendita: una volta ricevuto il prodotto da riparare, la nostra azienda completerà il processo di manutenzione entro 7 giorni lavorativi (in caso di circostanze particolari, il centro di assistenza post-vendita comunicherà in anticipo con il cliente per concordare la soluzione).